Затопление квартиры – неприятная ситуация, в которой может оказаться каждый житель многоквартирного дома. Халатность соседей, лопнувшая труба или выход из строя стиральной машинки доставят не только множество неудобств, но и ударят по семейному бюджету. Придется делать незапланированный ремонт и чинить любимые вещи, залитые водой. В реальности получить деньги за потоп в квартире по вине соседей удается не всем, ведь это стрессовая ситуация и легко допустить ошибку в действиях.
Расскажем, что делать, если вас залили соседи, и как добиться выплаты денег на ремонт и возмещение ущерба.
Что делать, если затопили соседи сверху: первые шаги
Если вы обнаружили подтеки на стенах и воду, капающую с потолка, первое, что нужно сделать – обесточить электричество в помещении, по возможности и во всей квартире до выяснения масштаба потопа. Влажный воздух и сырые вещи отлично проводят электричество, так вы сможете обезопасить себя и близких от удара током и замыкания проводки. Также важно убрать из зоны затопления все электрические приборы и самые ценные вещи.
Подняться к соседям
Затем нужно навестить соседей сверху и сообщить о случившимся. Если причиной потопа стала утечка воды в кране или лопнувшая труба отопления, они могут быстро устранить неполадку своими силами, это поможет минимизировать последствия.
Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную службу ЖКХ или оператору управляющей компании. Самостоятельно перекрывать воду в подъезде не стоит, в этом случае вы возьмете на себя ответственность за работу коммуникационных систем дома. Если они выйдут из строя, придется возмещать ущерб. Телефон, куда звонить, можно узнать на сайте УК.
Даже если у вас с потолка сильно течет, а соседей нет на месте, не пытайтесь проникнуть в их квартиру, вскрыть или выбить двери. Это может повлечь уголовную ответственность.
Важно! Затопление – не самый приятный повод встречи с соседями. При разговоре попробуйте сохранять спокойствие и доброжелательность. Возможно, они сами стали жертвой обстоятельств, в некоторых регионах степень износа сетей коммуникаций ЖКХ доходит до 90%.
Сделать фото и видео
Пока вы ждете аварийную службу, зафиксируйте последствия при заливе квартиры и по возможности – у соседей с помощью фото и видео. Эти кадры смогут послужить доказательством полученного ущерба и объема компенсации.
Перед съемкой по возможности пригласите 2-3 соседей, которые станут свидетелями. В случае судебного разбирательства они смогут подтвердить ваши показания.
На видео нужно заснять максимально весь объем ущерба, а также сопроводить его комментариями с указанием даты, времени и места съемки.
Составить акт о затоплении
Этот документ будет вашей гарантией того, что вам возместят материальные потери от затопления. Акт о затоплении квартиры составляют представители управляющей компании после того, как вы обратитесь к ним. Документ оформляет комиссия, которая фиксирует факт затопления квартиры и нанесенный ущерб. Акт заполняют в свободной форме, но в нем обязательно должны присутствовать:
- описание обстоятельств, при которых причинен ущерб;
- описание ущерба.
Акт требуется даже в том случае, если соседи готовы решить ситуацию мирно и возместить потери без судебного разбирательства. Ведь со временем виновная сторона может передумать, а без документа в суде будет невозможно доказать факт потопа. В акте должны стоять подписи виновной и пострадавшей сторон, а также свидетелей. Если сосед отказывается подписывать акт, это также нужно зафиксировать.
Определить, кто виновен
Комиссия обязана указать, кто виноват в затоплении. При этом сосед не всегда несет ответственность за случившееся. Виновным может быть владелец квартиры, который сдает ее в аренду, или управляющая компания.
Управляющая организация признается виновной, если затопление квартиры произошло из-за неполадок в общедомовом имуществе. К ним всегда относятся стояки, вентили на них и счетчик дома, а также радиаторы, обогревающие больше одного помещения. Общий список общедомового имущества должен быть указан в договоре с управляющей организацией.
Если УК отказывается провести осмотр и подписать акт, документ можно составить самостоятельно, согласно закону. Для этого нужно найти двух свидетелей, а также представителя совета дома. Акт подписывается в двух экземплярах, один остается у пострадавшего, второй необходимо направить в управляющую компанию или ЖЭК.
УК обязана проводить осмотры затопленных квартир по просьбе пострадавшей или виновной стороны. Если комиссия не явилась или отказывается приходить, можно составить жалобу на действия коммунальной службы в свободной форме и направить ее в прокуратуру.
Например, у вас в квартире случился потоп. Причиной утечки воды у соседей стала лопнувшая труба стояка, которая уже давно находилась в аварийном состоянии и нуждалась в замене. В таком случае виновным выступает управляющая организация, которая будет обязана возместить нанесенный ущерб.
Способы решения конфликта при затоплении квартиры
После того, как вы пообщались с соседом, сделали фото и видео, составили акт о затоплении, есть два способа урегулирования конфликта – мирный и судебный. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы, опираться надо на конкретную ситуацию.
Мирное урегулирование
Если квартира не застрахована, а сосед признает свою вину, можно договориться о сумме компенсации мирным путем. Это поможет сберечь нервы и дополнительные затраты на судебное разбирательство, которое может затянуться надолго.
Прежде всего, нужно составить смету, где будет прописана стоимость работ и материалов, а также предметы, которые нужно возместить. Если виновная сторона полностью согласна с суммой, требуется подписать соглашение о возмещении убытков в свободной форме и заверить его у нотариуса – это поможет избежать отказа выплаты, если сосед решил отказаться от выплаты компенсации.
Независимая экспертиза
Соседи могут не согласиться с предложенной суммой. В этом случае рекомендуется заказать независимую экспертизу у оценщиков. Они помогут установить виновную сторону, а также определяет размер ущерба и составят акт о повреждениях.
При выборе компании для проведения независимой оценки ущерба запросите лицензию на проведение таких работ. Также стоит поискать чеки, подтверждающие стоимость поврежденных вещей. При их отсутствии ее будут рассчитывать из средней рыночной цены по региону.
Виновная сторона имеет право оспорить результаты независимой экспертизы. Чтобы обезопасить себя, сообщите соседу или управляющей компании о визите специалиста за 4-5 дней с помощью заказного письма и сохраните квитанцию об его отправке. Важно заключить договор на оказание услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работы. Расходы на специалистов можно будет включить в сумму судебного иска, если дело не получится решить мирным путем.
Пример: Анна, придя домой, обнаружила потоп. Выяснилось, что причиной стала поломка стиральной машины соседа сверху. Он полностью принял свою вину. Сторонам удалось договориться мирно, но сосед потребовал проведение экспертизы. Ущерб был оценен в 90 тысяч рублей, стоимость услуг составила 3 тысячи рублей. Расходы на оценку Анна взяла на себя.
Судебный порядок
Если виновная сторона не согласна добровольно выплачивать компенсацию за причиненный ущерб, добиться выплаты можно через суд, согласно закону. Перед подачей иска нужно отправить виновному заказное письмо со следующим документами:
- досудебная претензия;
- копия отчета о независимой экспертизе;
- копия договора и акт об оказании оценки.
В течение двух недель еще можно попытаться решить конфликт мирным путем. Если реакции от виновной стороны нет, можно подавать иск в суд. Есть четкие требования к составлению иска и перечень прилагаемых документов. Шаблон можно найти на сайте суда в вашем городе или обратиться в юридическую компанию для помощи. Расходы на юриста можно также включить в компенсацию через суд.
От размера суммы компенсации, указанной в иске, зависит, в какой суд нужно обращаться. Если ущерб составляет менее 50 тыс. рублей, подавать иск нужно в мировой суд, если более – в районный.
У пострадавшей от затопления квартиры стороны есть три года, чтобы подать исковое заявление и взыскать ущерб. Этот срок может быть увеличен, если виновник не соглашается с фактом потопа. Решение суда вступает в силу через 30 дней, в течение которых виновный может его обжаловать.
Если суд встал на вашу сторону, а сосед не возмещает компенсацию, следует обратиться в отдел судебных приставов по месту прописки ответчика. Это поможет ускорить процесс взыскания задолженности в принудительном порядке.
Судебная практика: В этом деле суд встал на сторону пострадавшей стороны и удовлетворил требование о возмещении материального ущерба от затопления, а также расходов по их оценке и оплате государственной пошлины.
Что делать, если соседи сверху постоянно заливают
Самый простой способ – решить вопрос мирным путем. Для этого следует вместе с сантехником и представителями УК посетить соседей. Если они обеспечат доступ в квартиру, можно провести оценку причины. За ремонт протекающего оборудования может быть ответственным как собственник помещения, так и управляющая компания.
Если сосед не хочет устранять причину затопления, следует подать жалобу в жилищную инспекцию, которая обязана обеспечивать условия права на жилье. Подать жалобу можно в том числе удаленно, на портале ГИС ЖКХ. Также можно обратиться к участковому, который может провести профилактическую беседу с соседом.
Как избежать последствий затопления
Самый надежный способ защитить свою квартиру и имущество от затопления соседями – страхование недвижимости. Есть множество тарифов и планов страховки от внешних обстоятельств, включая затопление соседей по вашей вине.
Внимательно читайте условия договора. В некоторых случаях страховой полис может покрыть только часть расходов, например, на косметический ремонт, в других – полностью возместить убытки, в том числе за испорченную мебель.
Что делать, если затопил соседей снизу
Пошаговая инструкция, если затопление случилось по вашей вине:
- Определить причину затопления и устранить ее, чтобы остановить поступление воды своими силами или обратиться в аварийную службу.
- Вступить в контакт с потерпевшей стороной. Рассказать о причине утечки, попытаться договориться мирным путем, чтобы сэкономить на судебных издержках. Все договоренности должны быть зафиксированы письменно в присутствии свидетелей.
Даже если удалось договориться о мирном урегулировании ситуации, нужно быть готовым к суду. В спорных случаях лучше всего обратиться к юристу, чтобы минимизировать финансовые и моральные потери.
Вывод
Если вы обнаружили, что соседи вас затопили, в первую очередь нужно выключить электроприборы и обесточить помещение. Затем посетить соседей сверху, чтобы выяснить причину. Если соседи отсутствуют, вызвать аварийную службу.
В тот же день нужно зафиксировать ущерб на фото и видео, с комиссией от УК или самостоятельно составить акт о затоплении. На основании оценки постараться решить ситуацию мирным путем, если соседи не идут на контакт, подготовить документы и подать иск в районный или мировой суд в зависимости от объема ущерба.
Вопросы и ответы
Если соседи затопили квартиру, можно ли решить вопрос мирно?
Да, это лучший вариант. Все договоренности нужно фиксировать в письменном виде и заверить документ у нотариуса.
Можно ли добиться компенсации ущерба в суде?
Да, есть много успешных дел о возмещении компенсации ущерба от затопления через суд. Если сосед отказывается от мирного урегулирования, можно самостоятельно подготовить документы, уведомить виновную сторону и подать иск.
Можно ли как-то обезопасить себя от затопления?
Протечка воды может случиться в любом многоквартирном доме. Страховка недвижимости поможет минимизировать ущерб.
