Первое коллекторское бюро – одна из самых старых организаций, действующих в сфере взыскания долгов. Компания работает в соответствии с законодательством, является членом НАПКА (СРО, объединение коллекторов), внесена в реестр ФССП. Но это не значит, что фирма не допускает никаких нарушений в работе.
О работе агентства можно найти множество отзывов. Большая часть носят отрицательный характер, но встречаются и положительные мнения. Разберемся в особенностях работы данной компании.
Что известно о Первом коллекторском бюро
Организации с названием «Первое коллекторское бюро» в 2024 году не существует. Она была реорганизована в 2020 году, теперь именуется как «Первое клиентское бюро». Сокращенное название осталось прежним – ПКБ.
Важно! Компания прошла реорганизацию. «Первое клиентское бюро» – законный правопреемник ранее оформленной компании. Поэтому ее должники сохраняют свой статус, несмотря на изменение наименования.
На официальном сайте компании расположена вся необходимая информация. В разделе «контакты» можно найти данные о центральном офисе, телефоны, электронную почту.
Чтобы найти ближайший офис, нужно воспользоваться картой в разделе «контакты». Представительства расположены в 118 городах России.
Основное направление деятельности организации – взыскание просроченных долгов. Компания заключает договоры с МФО и банками, приобретает права по договорам займа. После этого – осуществляется досудебную и судебную работу по получение начисленных должникам средств.
Какие долги выкупает ПКБ
Первое коллекторское бюро приобретает обязательства по долгам физических лиц перед банками и МФО. Компания покупает договоры комплексно, в большом количестве.
Мнение юриста! Такие компании покупают долги в большом количестве. Стоимость каждого обязательства расценивается в 1-10% от суммы долга. Взыскателю достаточно взыскать малую часть обязательств, чтобы окупить расходы. Поэтому часто приобретаются задолженности, которые кредиторы считают безнадежными.
Коллекторы часто выкупают долги, оформленные 10 и более лет назад. Они получают судебные приказы, после чего обращаются к судебным приставам. Должники могут узнать о задолженности после того, как с них будут взысканы первые деньги. Такое происходит, если должник менял адрес или в его районе плохо работает почта.
Написать Ивану
в Телеграмм
На сайте ПКБ (или в каком-то другом источнике) нет какого-то списка должников или поиска по базе. Сведения не могут публиковаться, так как относятся к персональным данным.
Информацию о том, что обязательство было выкуплено Первые Клиентским Бюро, можно получить из источников:
- Уведомление, направленное изначальным кредитором.
- Претензия, направленная ПКБ по адресу должника.
- Документы, отправленные судом (постановление, судебный приказ).
Информация может дойти до должника уже от Судебных Приставов. Сначала ФССП направит постановление о возбуждении производство. Затем будет наложен арест на имущество, банковские счета.
Как работает ПКБ
Деятельность любой коллекторской организации должна соответствовать требованиям, установленным ФЗ-230, а именно:
- Использование только допустимых способов взаимодействия – звонков, отправления сообщений, писем, личных встреч.
- Ограничение количества взаимодействий. Например, нельзя отправлять более 4 сообщений в неделю и 2 в сутки (пункт 5 статьи 7 ФЗ-230).
- Ограничение времени взаимодействия. Например, нельзя звонить должнику по будням с 10 вечера до 8 утра, в выходные – с 8 вечера до 9 утра (пункт 3 статьи 7 ФЗ-230).
- В некоторых случаях любое взаимодействие должно быть прекращено или ограничено. Например, если у должника ограничена дееспособность или он отозвал персональные данные.
Важно! Не всегда указанные ограничения соблюдаются коллекторами. Нарушения встречаются и у ПКБ. Это подтверждается тем, что в реестра ФССП категория риска агентства чистится как «значительная» (компания отмечена желтым цветом).
В своей деятельности Первое Клиентское Бюро использует комплекс различных методов:
- Направление претензий и писем с требованием о погашении долга.
- Отправление смс-сообщений и сообщений через мессенджеры.
- Звонки должнику, а также его доверенным лицам, знакомым, родственникам.
- Личные встречи (применяется в тех населенных пунктах, в которых есть представительство организации).
При проведении беседы с должником представители бюро будут применять различные психологические методы. До прямых угроз практически не доходит, но давление возможно. Например, коллектор будет навязчиво узнавать причину просрочки, параллельно преувеличивая последствия начисления долга.
Важно! Компания старается не допускать нарушений статей уголовного или административного кодекса среди своих сотрудников. Поэтому представители фирмы не будут оскорблять должников, шантажировать их. Если такое встречается, можно обратиться с жалобой не только в компетентные органы, но и на горячую линию ПКБ.
Большая часть отзывов о работе организации – отрицательные. Чаще всего граждане жалуются на назойливость, слишком частые звонки.
Встречаются и положительные мнения. Они могут касаться выгоды от индивидуальных предложений и возможности договориться.
Льготные программы и индивидуальные предложения
Основная задача компании – взыскать купленный долг. Учитывая тот факт, что коллекторы покупают обязательства «оптом», чтобы получить прибыль, фирме достаточно получить часть суммы. В связи с этим должникам часто делают индивидуальные предложения.
Они заключаются в следующем:
- Должнику предлагается погасить долг в размере от 30 до 70 % от общей суммы в обмен на прекращение правоотношений.
- Заемщику предлагается рассрочка с фиксацией суммы обязательства, то есть проценты и неустойка не будут начисляться.
- В обмен на добровольное погашение части долга коллекторы предлагают отозвать исполнительный документ из ФССП.
Предложения могут быть разными. Все зависит от суммы долга, расходов взыскателя. Должникам стоит ознакомиться с ними и в дальнейшем проконсультироваться с юристов по поводу реализации и подписания дополнительного соглашения.
Что делать в случае нарушения коллекторами законодательства
Коллекторские агентства, сотрудники которых нарушают законодательства, могут быть привлечены к ответственности. Самое суровое – исключение из реестра ФССП. Последствия для организации – невозможность ведения бизнеса по взысканию долгов. Поэтому фирмы стараются не допускать подобных действий со стороны своих работников.
Но нарушения на практике все же встречаются. ПББ – не исключение, что подтверждается желтой отметкой в реестре ФССП. В подобных случаях должникам рекомендуется:
- Собрать доказательства нарушения. Например, записать разговор с коллектором или снять на видео прямые угрозы. Еще один вариант – получить у мобильного оператора выписку, подтверждающую количество звонков.
- Обратиться в ПКБ по номеру горячей линии или отправить обращение в личном кабинете или по почте.
Если данные методы не помогут, можно обратиться с жалобой на действия коллекторов в следующие органы:
- Полиция – если коллекторы угрожают, шантажируют, применяют силу, проникают на территорию должника без его согласия.
- Роскомнадзор – при утечке персональных данных.
- НАПКА – это объединение коллекторов. Поможет при незначительных или разовых нарушениях.
- ЦБ РФ – при неправильном расчете суммы задолженности, игнорировании отказа от взаимодействия.
Жалобу можно подать в ФССП (образец – по ссылке). Данный орган считается надзорным в отношении коллекторов. При неоднократных нарушениях компания может быть исключена из реестра, что повлечет за собой запрет на ведение деятельности по взысканию долгов.
ПКБ также активно защищает свои права. Например, в деле №2а-453/2024, которое рассматривал Ленинский районный суд г. Комсомольск-на-Амуре, компания пыталась привлечь судебного пристава к ответственности за бездействие. Суд отказал заявителю. В деле 2а-2393/2024, рассмотренное Верх-Исетским районным судом города Екатеринбурга Свердловской области, результат был иным. Требование удовлетворено частично.
Способы оплаты задолженности в ПКБ
Оплатить задолженность перед организацией можно следующими способами:
- Через личный кабинет на сайте.
- В офисе компании.
- По реквизитам. Например, можно воспользоваться платежным терминалом или оплатить через мобильный банк.
Реквизиты, а также точную сумму долга можно узнать в личном кабинете на сайте коллекторов, по телефону горячей линии или в офисе. Данные также могут быть размещены в тексте уведомления или претензии.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если коллекторы неправильно рассчитали сумму долга?
Необходимо обратиться в компанию и представить свой вариант расчета, при необходимости – передать копии документов, подтверждающих прошлые платежи. Если коллекторы не реагируют на обращение – отправить жалобу в ЦБ РФ или в ФССП.
ПКБ предлагает должникам оплатить часть долга. Законен ли такой вариант?
Да, но такие условия нужно фиксировать документально. С коллекторами нужно заключить соглашение, в котором будет указано, что после уплаты части долга остальная часть будет списана.
ПКБ постоянно звонит, но я не давал согласия на обработку моих персональных данных. Что делать в такой ситуации?
Скорее всего согласие было дано первоначальному кредитору. Если нет, то необходимо обратиться с жалобой в ФССП или Роскомнадзор.
Как списать долги
Единственный законный способ списания долгов перед банком, МФЦ или коллекторами – банкротство физических лиц.
Есть два варианта процедуры:
- Судебная. Необходимо наличие признаков неплатежеспособности. Должник должен иметь просрочку по как минимум 10% обязательств, сумма долгов меньше стоимости имущества, кредиты не должны выплачиваться как минимум месяц.
- Внесудебная. Это бесплатное банкротство через МФЦ. Доступно тем лицам, исполнительные производства по которым были прекращены по причине отсутствия у них имущества.
Банкротство позволяет списать долги перед банками, МФЦ и коллекторами. Но оно имеет ряд последствий. Например – реализация имущества должника. У него останутся лишь минимально необходимые вещи и единственное жилье (если оно не было куплено в ипотеку). Перед началом процедуру необходимо взвестить все преимущества и недостатки.
Долги по кредитам или займам могут быть выкуплены Первым Клиентским Бюро (ПКБ). Эта компания является коллекторским агентством, работает в соответствии с законодательством, имеет все необходимые разрешительные документы. Но на практике встречаются и нарушения, такие как слишком навязчивые звонки, большое количество смс и неправильный расчет.
Списать долги по кредитам и займам после выкупа их ПКБ можно только через банкротство. Также можно попытаться договориться с взыскателем и уменьшить сумму, получить рассрочку.
