Сколько раз коллекторы могут звонить в 2026: точные лимиты по закону 230-ФЗ

1. Звонить можно не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц — это прямое требование ст. 7 закона № 230-ФЗ.
2. Время звонков ограничено — в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
3. 55 звонков за месяц — в Екатеринбурге банк оштрафовали на 400 000 рублей за такое нарушение.
4. Пожаловаться можно онлайн через «Госуслуги» — с 2026 года работает специальный сервис, ответ дают в течение 30 дней.

Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает четкие количественные ограничения для всех видов взаимодействия коллекторов с должником.

В начале каждого разговора или при личной встрече коллектор обязан:

• представиться (назвать свои имя и фамилию);
• сообщить идентификационный номер (если есть);
• назвать организацию, от имени которой он действует;
• сообщить цель обращения.

Нарушением закона № 230-ФЗ считаются:

1. Превышение лимитов звонков — более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
2. Превышение лимитов сообщений — более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц.
3. Звонки в запрещенное время — ночью или рано утром.
4. Угрозы, оскорбления, психологическое давление.
5. Взаимодействие с третьими лицами (родственниками, коллегами, соседями) без вашего письменного согласия.
6. Разглашение сведений о долге третьим лицам.

В 2026 году в Екатеринбурге был зафиксирован показательный случай, доказывающий, что закон работает.

Ситуация:

Жительница Екатеринбурга имела просрочку по договору комплексного обслуживания с одним из банков. Коллекторы кредитной организации буквально терроризировали женщину звонками.

Что зафиксировала ФССП:

• За неполный месяц поступило 55 звонков (при норме 8 звонков в месяц — превышение почти в 7 раз).
• Звонки поступали более одного раза в сутки.
• Звонили в неурочное время — с 6:00 до 7:30 утра.

Результат:

• ФССП провела административное расследование.
• Банк привлекли по статье о нарушении правил взаимодействия с должником.
• Банку выписали штраф в размере 400 000 рублей.
• Штраф полностью погашен.

Вывод: Даже крупные банки несут ответственность за нарушения. Пациентка теперь также может требовать компенсацию морального вреда в гражданском порядке.

Ниже — полный алгоритм действий, если коллекторы превышают лимиты звонков или звонят в запрещенное время.

Это самый важный шаг. Без доказательств жалоба не сработает.

Что фиксировать:

• Дату и время каждого звонка.
• Номер телефона звонящего.
• Имя сотрудника (если представился).
• Название организации.
• Содержание разговора.

Как фиксировать:

• Ведите журнал звонков в блокноте или заметках телефона.
• Записывайте разговоры на диктофон. Перед записью предупредите: «Разговор записываю» — это законно.
• Сохраняйте СМС и сообщения в мессенджерах (скриншоты с номером и датой).
• Запросите детализацию звонков у вашего мобильного оператора (бесплатно).

Срок: немедленно, при каждом контакте.

Согласно ст. 8 закона № 230-ФЗ, через 4 месяца после возникновения просрочки должник вправе направить заявление об отказе от взаимодействия.

Как подать:

• Через портал «Госуслуги».
• Лично в отделении ФССП.
• Заказным письмом с уведомлением.

Что дает: После получения заявления коллекторы могут общаться с вами только через суд. Все звонки, СМС и визиты прекращаются.

Срок рассмотрения: 10—14 дней.

С 2026 года подать жалобу на коллекторов можно онлайн через портал «Госуслуги».

Кто может подать жалобу:

• Сам должник.
• Родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника.
• Человек, которому коллекторы звонят по ошибке.

Что нужно указать в жалобе:

• Название коллекторского агентства или кредитора (если известно).
• Даты, время и количество звонков.
• Какие именно лимиты превышены.
• Приложить доказательства (скриншоты, детализацию, аудиозаписи).

Способы подачи:

• Онлайн через портал «Госуслуги» (раздел подачи обращений в ФССП).
• Через официальный сайт ФССП (fssp.gov.ru).
• Лично в отделении ФССП.
• Заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения: 30 дней.

Если коллекторы угрожают физической расправой, порчей имущества, убийством — не ждите. Это ст. 119 УК РФ.

Что делать:

• Подайте заявление в ближайший отдел полиции.
• Приложите записи угроз, скриншоты, показания свидетелей.
• Требуйте талон-уведомление о принятии заявления.

Если коллекторы звонят вашим родственникам, коллегам или соседям и рассказывают о вашем долге — это нарушение закона о персональных данных. Жалобу можно подать в Роскомнадзор.

Если ФССП или полиция не реагируют на ваши жалобы, подайте обращение в прокуратуру через сайт Генпрокуратуры. Прокурор проведет проверку и может обязать ведомства исполнить свои обязанности.