Когда на другом конце провода представляются «коллекторами Траст», ваша первая задача — не паниковать, а верифицировать информацию. От того, является ли обращающаяся к вам организация легальным коллекторским агентством, зависит стратегия ваших дальнейших действий: переговоры, жалобы или запуск процедуры банкротства.
Под брендом «Траст» на финансовом рынке действует группа компаний, специализирующихся на взыскании просроченной задолженности. Они сотрудничают с банками и МФО, выкупая долги по договору цессии (уступки права требования) и становясь вашим новым кредитором. Важно понимать, что разные юридические лица могут использовать это название, поэтому первый шаг — выяснить полное наименование организации из полученного письма, СМС или звонка.
Проверить, является ли обращающаяся к вам компания профессиональным взыскателем, можно через Государственный реестр коллекторских агентств на сайте ФССП России. Это единственный официальный способ проверки легальности. Согласно закону № 230-ФЗ, только компании, включенные в этот реестр, имеют право осуществлять коллекторскую деятельность.
Пошаговая инструкция по проверке легальности агентства «Траст»:
- Получите полные реквизиты при первом контакте: полное наименование юридического лица (например, ООО «ПКО Траст»), ИНН, основание для взыскания (договор цессии).
- Проведите онлайн-проверку на сайте ФССП России в разделе «Реестр коллекторских агентств».
- Сверьте контактные данные с официальным сайтом группы компаний «Траст» (catrust.ru).
- Проверьте историю компании на сайте Федеральной налоговой службы через сервис «Проверь контрагента».
Если юридического лица с таким названием и ИНН в реестре нет, оно не имеет права осуществлять коллекторскую деятельность. В этом случае вы можете прекратить общение и направить жалобу в ФССП и Роскомнадзор.
Важно! При проверке обращайте внимание не только на наличие в реестре, но и на статус компании. Даже легальные коллекторы могут нарушать закон, поэтому проверка — это только первый этап защиты ваших прав.
Как закон 230-ФЗ регулирует общение с коллекторами
Даже если агентство легально, его действия строго ограничены законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Знание этих рамок — ваша главная защита.
Закон устанавливает четкие лимиты взаимодействия:
Частота контактов:
- Телефонные звонки: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц
- Личные встречи: не чаще одного раза в неделю
- СМС и электронные сообщения: не более 2 сообщений в сутки
Временные ограничения:
- Будние дни: с 8:00 до 22:00 по вашему местному времени
- Выходные и праздничные дни: с 9:00 до 20:00
Дополнительные защиты:
- Коллекторы не имеют права разглашать информацию о вашем долге третьим лицам без вашего письменного согласия
- Вы можете полностью запретить все контакты, направив письменное заявление об отказе от взаимодействия (если просрочка превышает 4 месяца)
- Запрещены угрозы, оскорбления, психологическое давление
Мнение эксперта: Многие должники не знают о своем праве на полный запрет взаимодействия с коллекторами. Согласно статье 8 закона 230-ФЗ, вы можете направить письменное заявление об отказе от взаимодействия, после чего все звонки, встречи и личные сообщения должны прекратиться. Это мощный инструмент защиты, которым стоит воспользоваться при агрессивных методах взыскания.
Написать Ивану
в Телеграмм
Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами
Алгоритм действий при нарушении ваших прав
Если агентство «Траст» нарушает установленные законом правила, действуйте последовательно и официально. Пассивность только поощряет дальнейшие нарушения.
Этап 1: Сбор доказательств
Каждое нарушение должно быть документально подтверждено:
- Аудиозаписи телефонных разговоров (предупредите о записи)
- Скриншоты переписок в мессенджерах, СМС, электронных писем
- Детализация звонков от оператора связи
- Копии письменных обращений от коллекторов
- Фото- и видеоматериалы личных встреч
Этап 2: Подготовка и направление жалоб
Жалобы нужно направлять в несколько инстанций одновременно:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной надзорный орган. Подать жалобу можно через онлайн-приемную на официальном сайте.
- Роскомнадзор — если нарушения касаются незаконной обработки персональных данных (звонки родственникам, разглашение информации о долге).
- Прокуратура — при систематических и грубых нарушениях, содержащих признаки самоуправства или вымогательства.
Образец жалобы в ФССП на действия коллекторского агентства:
Пример из практики: Клиентка получала от агентства «Траст» звонки в ночное время и на работу. После нашего обращения с собранными доказательствами (аудиозаписи, скриншоты, детализация звонков) в ФССП и Роскомнадзор была проведена проверка. В результате на агентство был наложен штраф по статье 14.57 КоАП РФ в размере 500 000 рублей, а звонки прекратились. Этот случай показывает эффективность официальных жалоб при правильном документировании нарушений.
Этап 3: Обращение в суд
Если нарушения носят систематический характер и причинили вам моральный вред, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и компенсации морального вреда. Размер компенсации будет определяться судом на основании конкретных обстоятельств дела.
Судебное разбирательство и банкротство как способы решения проблемы
Если долг реален, а договориться о реструктуризации не удалось, «Траст» может инициировать судебный процесс для взыскания задолженности. На этой стадии важно не игнорировать повестки, а активно защищать свои интересы.
Защита в суде:
- Оспаривание завышенных неустоек по статье 333 ГК РФ
- Заявление о пропуске срока исковой давности (3 года по статье 196 ГК РФ)
- Требование предоставить договор цессии для проверки законности перехода права требования
- Подача встречного иска при наличии нарушений со стороны коллекторов
Когда долговое бремя становится непосильным, наиболее эффективным способом решения проблемы является банкротство физического лица, регулируемое законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».
Преимущества процедуры банкротства:
- Мораторий на удовлетворение требований кредиторов — немедленное прекращение всех звонков коллекторов, судебных и исполнительных действий
- Списание оставшейся задолженности после завершения процедуры (за исключением алиментов, возмещения вреда здоровью и некоторых других обязательств)
- Защита от новых взысканий на период процедуры
- Законное освобождение от финансовых обязательств
Условия для инициации банкротства:
- Общая сумма долгов превышает 500 000 рублей
- Просрочка по выплатам составляет более 3 месяцев
- Отсутствует возможность погасить долги в обозримом будущем
Процедуру можно инициировать самостоятельно через МФЦ (упрощенный порядок) или через арбитражный суд. Современное законодательство позволяет пройти банкротство дистанционно, подавая документы через систему «Мой Арбитр» и участвуя в заседаниях по видеосвязи.
Для того чтобы пройти внесудебную процедуру банкротства, нужно соответствовать определенным условиям. Рассказываем о них и даем пошаговую инструкцию по бесплатному банкротству через МФЦ.
Ответы на вопросы
Звонят несколько раз в день — это законно?
Нет, это прямое нарушение части 3 статьи 7 закона 230-ФЗ. Вы вправе потребовать прекратить такие звонки, а при продолжении — подать жалобу в ФССП с приложением детализации звонков.
Могу ли я договориться о рассрочке?
Да, особенно на досудебной стадии. Подготовьте реалистичное предложение по графику платежей, подтвержденное справками о доходах, и направьте его через официальные каналы связи агентства. Все договоренности обязательно оформляйте в письменном виде в виде дополнительного соглашения.
Что делать, если коллекторы угрожают или приходят домой?
Немедленно вызывайте полицию (102 или 112). Фиксируйте все на видео или аудио. Угрозы и самоуправство — это уголовные преступления (статьи 119, 330 УК РФ). Параллельно подавайте жалобу в прокуратуру и ФССП.
Опыт работы: 
Выиграно дел: 
Телеграмм 
